인터넷을 통해 상품을 판매하는 행위에는 크게 기업간 기업간의 거래인 B2B와 기업과 소비자와의 거래인 B2C가 있습니다.
흔히 우리가 인터넷쇼핑몰을 이용해서 물건을 직구입하는 경우가 많고, 그래서 B2C에 더 익숙합니다.
아마존처럼 세계에서 가장 큰 쇼핑몰을 온라인 소매, 전자 소매라고 하죠. 아마존 뿐 아니라 우리나라만 해도 셀 수 없이 많은 전자 상거래 사이트가 있습니다.
제품 또는 서비스 제공과 관련된 기업은 인터넷과 인터넷 웹페이지, 창고 및 제품 배송 센터 와 같은 다양한 유통 채널을 사용하여 비즈니스 모델을 갖춰야합니다.
전자상거래란?
인터넷을 통해 전자 매체를 사용하여 상품과 서비스를 판매하는 개념입니다.
수많은 인터넷 쇼핑몰 사이트가 존재하고 이들은 가상 상점을 통해 상품의 정보와 가격을 명시해서 제품 또는 서비스를 판매하고 있습니다.
올바른 수익 모델, 비슷한 제품과의 경쟁력, 인터넷 설치 등의 판매 환경 등은 성공적인 전자상거래의 필수 요소들입니다.
전자상거래의 성공요인
- 차별화된 브랜딩 – 효과적인 온라인 브랜딩은 전자상거래를 사용하는 비즈니스에 대한 인지도, 경쟁력, 신뢰성 및 충성도를 형성하는데 도움이 됩니다 .
- 유니크한 상품 – 독특하고 아이디어가 빛나는 머천다이징은 브랜드가 틈새 시장에서 고유성을 갖는데 도움이 됩니다.
- 부가가치 – 판매하는 상품과 서비스가 고객에게 삶을 가치를 더하는 것이 핵심 요소 중 하나입니다.
- 가격 경쟁력 – 요즘은 가격경쟁력을 갖추지 않으면 살아남기가 힘듭니다. 다른 경쟁업체의 우위에 서기위한 고유한 전략이죠.
- 고객 관리 – 전문적인 상담과 서비스의 질을 향상시키는 일도 핵심 요소 중 하나입니다. 사후관리의 중요성을 알고 실천해야 합니다.
- 유통 효율성 – 상품과 서비스의 유통을 채널화하는 효율성이 중요합니다.
- 웹사이트 디자인(인터페이스) – 익숙하면서도 편리하고 편안한 디자인으로 상품과 서비스의 질을 향상시킬 수 있습니다.
- 서비스의 투명성 – 투명성은 모든 비즈니스 성공을 위한 중요한 요소이며, 신뢰와 지속 가능성을 위해 노력해야 합니다.
전자상거래의 유의할 점
온라인 상에서 상품과 서비스를 제공하는 것이 초기 자본이 상대적으로 저렴하고 쉬워보일 수 있습니다.
인터넷 쇼핑몰이 아직 많이 생기기 전에는 진입장벽도 낮았고, 상대적으로 노력에 비해 많은 수익을 얻을 수 있었던건 사실입니다. 하지만 요즘은 인터넷 판매를 하지 않는 경우가 적고, 광고비에 지출하는 비용이 점점 늘어나면서 폐업하는 사례가 많습니다.
자신감만으로 뛰어들기에는 위험부담이 커졌습니다. 그럼 어떤 점들을 알고 시작해야 할까요?
- 검증되지 않은 비즈니스 모델 – 폐업하는 사업장의 90% 이상은 비즈니스 모델을 변경하거나 유지하지 못한다는데 있습니다. 지속적인 수익을 보장해줄 수 있는 확실한 비즈니스 모델이 있어야 합니다.
- 업무 프로세스의 변화 – 인터넷 환경은 계속 변화하고 시대의 흐름에 따라 재투자의 시점이 옵니다. 이를 따라가지 못하면 뒤쳐지기 시작하고 결국 간격이 벌어져 포기하게 되는 경우가 많습니다.
- 채널 충돌 – 온라인 판매에 집중하다보면 오프라인 판매처와의 이해관계가 충돌할 수 있습니다. 미리 대비책을 세워놓고 시작하는게 좋습니다.
- 법적인 문제 – 인터넷판매의 경우 소비자의 입장에서 거래와 사후처리가 진행되는 경우가 많습니다. 도덕이나 상식이 통하지 않을 수 있으니 꼼꼼하게 관련 법을 확인하기 바랍니다.
- 보안 및 개인정보보호 – 해킹과 데이터 도용은 끊임없이 이어지고 있는 사고입니다. 고객 서비스를 위해 철저히 유의해야 하는 부분입니다.